Términos y condiciones

Bienvenido a Spiinnovation. Estos términos y condiciones regulan la contratación y el uso de nuestros servicios. Al contratar cualquiera de ellos aceptás íntegramente estos términos; si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

Servicios ofrecidos

Ofrecemos soluciones digitales que incluyen, pero no se limitan a:

• Diseño y desarrollo de páginas web, landing pages y rediseños.
• Posicionamiento en buscadores (SEO): auditorías y planes mensuales.
• Desarrollo de tiendas en línea (comercio electrónico).
• Chatbots con inteligencia artificial para WhatsApp, Messenger, Instagram y web.
• SpiClients: plataforma propia de tarjetas de fidelidad digitales, por suscripción mensual.
• Manejo de redes sociales y pauta digital.
• Desarrollo de software a la medida.
• Mantenimiento web y soporte.

El alcance concreto de cada proyecto o plan se define en la cotización o contrato que aprobás antes de iniciar. Los precios publicados en este sitio son de referencia e incluyen los impuestos indicados en cada caso.

Contratación y pagos

• Los proyectos (páginas web, tiendas, software) se cotizan por escrito. El trabajo inicia con la aprobación de la cotización y el pago inicial que en ella se indique.
• Los servicios recurrentes (SpiClients, mantenimiento, SEO mensual, redes sociales, planes de chatbot) se facturan por adelantado en ciclos mensuales.
• Los costos de terceros (por ejemplo, dominios, hosting contratado a tu nombre o la tarifa por conversación de la API de WhatsApp/Meta) se cobran aparte y se detallan con transparencia.
• La falta de pago puede suspender el servicio hasta ponerse al día.

Responsabilidades del cliente

• Entregar a tiempo la información y los materiales necesarios (textos, imágenes, accesos). Los retrasos del cliente extienden los plazos de entrega.
• Asegurarse de que el contenido que nos proporciona no infrinja derechos de terceros ni normas legales.
• No utilizar nuestros servicios para actividades ilícitas o fraudulentas.

Propiedad intelectual

• Los derechos sobre los desarrollos realizados (diseños, código, contenidos) pasan a ser del cliente una vez completado el pago total del proyecto. Hasta entonces, pertenecen a Spiinnovation.
• SpiClients es una plataforma por suscripción: el cliente adquiere el derecho de uso mientras su plan esté activo; el software es y sigue siendo propiedad de Spiinnovation. Los datos de tus clientes registrados en la plataforma te pertenecen.
• Spiinnovation puede incluir un aviso de crédito discreto en los desarrollos, salvo acuerdo en contrario, y usar el nombre o la marca del cliente únicamente en su portafolio y materiales de referencia.

Garantías y limitación de responsabilidad

• Nos comprometemos a entregar el servicio según lo pactado y en los tiempos acordados, salvo fuerza mayor o causas ajenas a nuestro control.
• No garantizamos resultados específicos en campañas publicitarias o posicionamiento, pues dependen de factores externos (mercado, competencia, comportamiento de usuarios); sí garantizamos ejecutar el trabajo pactado con estándares profesionales.
• No respondemos por fallas derivadas de modificaciones hechas por el cliente o por terceros sin nuestra autorización, ni por el mal uso de los servicios.
• Cualquier responsabilidad de Spiinnovation está limitada al monto pagado por el cliente por el servicio en cuestión.

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Proyectos (páginas web, tiendas, software y trabajos por entrega)

• Por la naturaleza digital del trabajo, no aplican devoluciones una vez entregado el proyecto o activada la plataforma.
• Incluimos un período de revisión: dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega corregimos sin costo los errores técnicos atribuibles a nuestro trabajo.
• Si el proyecto aún no ha iniciado, podés solicitar la devolución del pago inicial dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra.
• Procede reembolso si se demuestra incumplimiento de lo pactado por escrito en la cotización o contrato.

Suscripciones (SpiClients, mantenimiento, SEO mensual, redes, chatbot)

• Podés cancelar en cualquier momento; la cancelación rige a partir del siguiente ciclo de facturación. No se hacen reembolsos proporcionales por períodos ya facturados.
• Al cancelar SpiClients, te facilitamos la exportación de los datos de tus clientes.

Reembolsos aprobados

Se procesan en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado. No se reembolsan costos de terceros ya ejecutados (dominios, pauta publicitaria, tarifas de API).

Contacto

Para consultas sobre estos términos escribinos a ventas@spiinnovation.com o al WhatsApp +506 8800-6332.